Dédiés à la qualité, nous avons à cœur d’optimiser en permanence nos services de premier ordre.
Vos ordres sont traités selon la devise « experts talking to experts » : vous avez ainsi l’assurance que votre spécialiste d’un domaine donné communiquera directement avec le spécialiste du même domaine chez SIX x-clear et SIX SIS. Au cas où vous ne seriez pas satisfait de nos prestations opérationnelles, nous mettons à votre disposition différents niveaux d’intervention.
Aux niveaux 1 et 2, vous soumettez votre problème aux responsables opérationnels qui se chargeront de le résoudre de manière rapide et efficace.
Si votre demande n’a pas été traitée à votre entière satisfaction, vous pouvez recourir aux niveaux 3 et 4 représentés par l’équipe de gestion des risques et ses responsables.
| Niveau d’intervention 1 |
| Settlement-Desk |
| sett.xclear@sisclear.com |
| F +41 62 207 2560 |
| T +41 62 311 6555 |
| Niveau d’intervention 2 |
| Head of Settlement Client Desk |
| Philippe Doppler |
| philippe.doppler@sisclear.com |
| F +41 62 207 2617 |
| T +41 62 311 6517 |
| Niveau d’intervention 3 |
| Risk Management |
| xclearops@sisclear.com |
| F +41 44 288 5560 |
| T +41 44 288 4323 |
| Niveau d’intervention 4 |
| Head of Risk Management |
| Urs Wieland |
| urs.wieland@sisclear.com |
| F +41 44 288 5314 |
| T +41 44 288 4314 |